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“讓客人有回家的感覺”
——訪新加坡航空公司中國區(qū)總經(jīng)理蔡建華“向旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保了新航在激烈的航空業(yè)競爭中脫穎而出。”新航中國區(qū)總經(jīng)理蔡建華說。在他看來，產(chǎn)品創(chuàng)新、空乘服務(wù)和遍布全球的航線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了新航品牌獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值。它不僅力求提供基本的飛行服務(wù)，而且還力圖為旅客提供高質(zhì)量、個(gè)性化的愉悅體驗(yàn)。正如蔡建華所說，讓每一位客人都有回家的感覺。創(chuàng)造一種全...
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新加坡航空公司
公司概述總部：新加坡員工總數(shù)：2.1萬人/乘客數(shù)：1,650萬人公司：全世界服務(wù)最好的航空公司之一，公司航線分布在34個(gè)國家和地區(qū)的61座城市，主要集中在亞洲和歐洲。起初，這看上去像是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。那是2008年年中，全球經(jīng)濟(jì)大幅下挫，新加坡航空公司（Singapore Airlines）把兩條最...
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新加坡航空公司（Singapore Airlines）
最受贊賞的公司前50名排名：第18位航空行業(yè)排名：第2位（過往排名：第1位）總得分：6.30為何受贊賞盡管面對不斷飆升的原油價(jià)格，新加坡航空公司也被迫提高燃油附加費(fèi)，但乘客依然對其服務(wù)贊賞有加。這家航空公司因其在多個(gè)方面的出色表現(xiàn)，經(jīng)常被數(shù)家旅行雜志評為同類公司中的最佳，并獲得了極高的客戶滿意度評...
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風(fēng)險(xiǎn)來自經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和貧富分化<BR>——訪埃森哲大中華區(qū)主席李綱
(攝影：Greg Girard)埃森哲是全球最大的管理咨詢公司，也是唯一家連續(xù)8年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)的咨詢公司。在全球管理咨詢業(yè)，埃森哲其實(shí)是后起之秀，它的崛起與信息技術(shù)的發(fā)展關(guān)系密切。在業(yè)務(wù)上，它不僅僅與傳統(tǒng)的管理咨詢公司競爭，也與IBM、惠普這些IT巨頭競爭。除了信息技術(shù)上的專長，埃森哲成...
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2013年6位CEO的12大挑戰(zhàn)：<BR>張錦榮，萬寶盛華集團(tuán)（中國）董事總經(jīng)理
張錦榮，萬寶盛華集團(tuán)（中國）董事總經(jīng)理6挑戰(zhàn)1： 人口紅利的消失和劉易斯拐點(diǎn)的出現(xiàn)挑戰(zhàn)2： 在“人智時(shí)代”，滿足客戶的各種人力資源需求變化當(dāng)下經(jīng)濟(jì)充滿了各種不確定性， 社會(huì)架構(gòu)的變化和技術(shù)革命對于整個(gè)人力資源行業(yè)和企業(yè)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。作為CEO必須具備能力去更好地適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型，以充分激發(fā)員工積極性...
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理與欲
《財(cái)富》（中文版）-- 理與欲，是中國倫理思想中的兩個(gè)重要范疇。亦稱天理與人欲。理，指倫理綱常；欲，指欲望索求。一般認(rèn)為，程朱理學(xué)強(qiáng)調(diào)天理與人欲截然對立，“人之一心，天理存，則人欲亡，人欲勝，則天理滅”。（《朱子語類》卷十三）二者既對立，人們需要“革盡人欲，復(fù)盡天理”。（《朱子語類》卷四）后世人評判...
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Esprit回家了
他們看到過去自己喜歡的品牌，而這個(gè)品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對一個(gè)時(shí)尚的品牌的熱愛能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國試圖贏得從前的追捧者時(shí)需要面對的問題。在 80 年代高峰時(shí)期，Esprit de Corp. 為美國女孩帶來明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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1+1>2的前提是1+1<2
亟待解決的問題在完成第三次重組后，中國電信行業(yè)邁入了3G時(shí)代并形成了“三足鼎立”之勢。然而，2009年三家運(yùn)營商用接近1,500億元的總投資，僅換來了1,100萬的3G用戶，與業(yè)內(nèi)的普遍預(yù)測相差甚遠(yuǎn)。泛太平洋對南北方15個(gè)省和直轄市的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在市場開發(fā)和財(cái)務(wù)效益方面，多數(shù)所謂“全業(yè)務(wù)經(jīng)營”后的新...
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疫情中的新加坡：保持冷靜，一切照舊
參加新加坡航展的人體驗(yàn)了“如何不用握手就達(dá)成交易”。亞洲最大航空航天和國防博覽會(huì)于2月11日至16日在新加坡舉行。隨著對新型冠狀病毒的擔(dān)憂逐漸蔓延，航展組織方鼓勵(lì)參會(huì)人員采用“零接觸”原則。“出于對所有參會(huì)人員的利益考慮，請采用其他方式打招呼。讓我們各盡其責(zé)，確保安全！”博覽會(huì)前一天，主辦方發(fā)布了這...
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聯(lián)合股東奪權(quán)失敗，高特佳創(chuàng)始人蔡達(dá)建被前妻開除
近日，深圳高特佳公司內(nèi)部文件被披露，創(chuàng)始人、前任董事長蔡達(dá)建及執(zhí)行合伙人孫佳林的開除處分決定。蔡達(dá)建前妻金惠麗曾發(fā)布公開信稱其與秘書長期保持著不正當(dāng)關(guān)系。8日晚間有疑似蔡達(dá)建方相關(guān)文件對上述“處分決定”作出“處分無效”的回應(yīng)。...
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